Como hacer para que tus clientes SIEMPRE regresen a tu taller para su próximo servicio

Es muy probable que en ocasiones en tu taller hayas experimentado escasez de trabajo …

La falta de trabajo puede ser por varias razones:

  • Crisis Económicas
  • Temporadas de alto nivel de gastos de los clientes (navidad, regreso a clases de los hijos, etc.)
  • Falta de promoción adecuada de tu taller
  • Falta de un seguimiento adecuado de tus clientes.

Una de las actividades (más importantes) que pasan por alto la mayoría de los Talleres Automotrices es el Seguimiento de sus Clientes

Una vez realizado el servicio al vehículo, simplemente esperan que el cliente se acuerde de la fecha de su próximo servicio y no hacen nada para traerlo de vuelta al taller.

Cuesta 5 veces más conseguir que un cliente nuevo pague por nuestro producto o servicio que hacer que un cliente actual gaste más con nosotros,  por eso es tan importante que obtengas el máximo beneficio posible de tus clientes actuales.

Implementar en tu Taller Automotriz un procedimiento para llevar un adecuado Seguimiento de Clientes puede incrementar tus ingresos dramáticamente con tus mismos clientes y con un mínimo de esfuerzo.

Afortunadamente es muy sencillo hacerlo y puede ser implementado rápidamente, solo sigue los pasos siguientes y tendrás tu propio sistema de Seguimiento de Clientes implementado en tu Taller

Recursos Necesarios

  • Formato de Orden de Servicio Foliadas
  • Folders para archivar por mes las Órdenes de Servicio.
  • Una agenda

 

Formato de Orden de Servicio (Foliado)

  • El Formato de Orden de Servicio Foliado es un documento que identifica de manera única a cada servicio que se realiza en el taller
  • Debe contener los datos del cliente como nombre, dirección, teléfono, email, datos de la empresa .
  • Datos del vehículo como marca del vehículo, modelo, año, color, número VIN, kilometraje y nivel de gasolina.
  • Tipo de Trabajo a realizar, fecha de ingreso y fecha estimada de entrega

 

Procedimiento

  • Al terminar una trabajo, en la orden de servicio se registra con el detalle necesario el trabajo realizado.
  • Si el trabajo realizado al vehículo es un servicio que debe realizarse periódicamente, se calcula la fecha del próximo servicio. en base a la Fecha de Cierre de la Orden de Servicio.
  • En la Agenda se localiza la fecha del próximo servicio y se anota los siguiente, “Seguimiento a Orden de Servicio 99999 de Fecha AAAA/MM/DD”, donde 99999 es el número de la Orden de Servicio y AAAA/MM/DD es la fecha de la Orden de Servicio
  • Todos los dias revisar la Agenda y buscar en fecha de una semana hacia adelante del día actual, las anotaciones de seguimiento registradas.
  • Con el No. de Folio de la Orden de Servicio y la fecha registradas en la Agenda en las Notas de Seguimiento encontradas, ir al folder del mes indicado en la fecha de la Nota y sacar los Formatos de las Órdenes de Servicio que correspondan a esa fecha.
  • Con la información de cada Orden de Servicio, llamar a cada cliente para recordarle que la fecha de su siguiente servicio se  aproxima e invitarlo a que pase a nuestro taller para brindarle el servicio y mantener su vehículo en óptimas condiciones.

Ejemplo

  • Si mi Orden de Servicio No. 32523 se terminó el 01 de Enero de 2019
  • Y al vehículo se le realizó una afinación, la cual debe ser realizada cada 6 meses o cada 5000 Km.
  • Entonces la fecha posible de próximo servicio seria el 01 de Julio de 2019
  • En la Agenda se busca el día 01 de Julio de 2019 y ahí se anota: “Seguimiento a Orden de Servicio 32523 de Fecha 2019/01/01”,
  • Todos los días se revisará la Agenda con una semana de adelanto, y para nuestro ejemplo, cuando sea 24 de Junio de 2019 se revisará el 1 de Julio de 2019
  • Ahí encontraremos una nota que dice“Seguimiento a Orden de Servicio 32523 de Fecha 2019/01/01”
  • Entonces vamos a nuestro folder del mes de Enero de 2019 y buscamos la Orden de Servicio No. 32523
  • Con los datos de la Orden en la mano, llamamos al cliente para decirle que su fecha de siguiente servicio se aproxima y para invitarlo a que pase a nuestro taller para realizarlo.

 

Conclusión

Como puedes ver, es sumamente sencillo implementar un procedimiento de Seguimiento de Clientes en tu Taller de Reparación Automotriz

Solo sigue los pasos que te acabamos de enseñar y pronto tu taller tendrá un flujo constante de clientes lo cual se verá reflejado en un considerable incremento en tus ingresos.

 

 

 

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